服務認證
概述
國際標準化組織（ISO）在合格評定領域制定發布的首個服務認證國際標準、我國首次主導制定的合格評定國際標準ISO/IEC TR 17028:2017《合格評定 服務認證方案指南和示例》中，給出了服務的定義，即至少有一項活動必須在服務提供者和顧客之間進行的服務提供者的輸出。
經CNCA批準，我機構開展服務認證的業務。包括：01 無形資產和土地服務；03 批發業和零售業服務；04 住宿服務：食品和飲料服務；09 不動產服務；14 在收費或合同基礎上的生產服務；15 保養和修理服務；16 公共管理和整個社區有關的其他服務；強制性社會保障服務；18 衛生保健和社會福利；19 污水和垃圾處置、公共衛生及其他環境保護服務）。
服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度。服務認證與管理體系認證和產品認證一樣，都是依托合格評定功能法及合格評定工具箱，來證明特定要求符合規定的第三方合格評定活動。
服務認證的目的是證明特定服務符合規定要去，或組織兌現了服務承諾。認證準則為各行業專業的國標、行標和服務規范，并非通用性的審查依據。服務認證的審查方法不拘泥于體系認證的手段，根據設計的服務認證模式，采用觀察、評審、檢驗、檢測、驗證、確認等組合的方式開展認證。
通過服務認證的步驟
開始認證流程之前，貴公司需要根據服務認證的要求實施服務認證體系，并將相關有效性完全記錄在案。
認證過程本身分為以下既定步驟：
1、文檔審查審核：NSY評估您的文檔和公司記錄；
2、現場審核：NSY審核您的實際活動是否符合服務認證的要求和公司記錄；
3、縮小差距：貴公司制定并實施糾正措施，消除審核發現的任何不符合項的根本原因；
4、頒發證書：NSY頒發服務認證認證和認證標志；
5、監督審核：完成年度審核，確保認證的有效性（特殊情況下可能會進行突擊審核）。
服務認證的申請條件：
1、中國企業持有《企業法人營業執照》等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的管理體系已按服務認證相關標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內部審核和管理評審。
4、服務體系運行期間及建立體系前的一年內未受到相關部門行政處罰。
5、未被列入黑名單企業。
我機構能從事的服務認證項目如下：
? GB/T27922-2011售后服務認證(五星級、七星級)
? GB/T29187-2012中國品牌信譽評價認證
? GB/T31863-2015企業質量信用評價認證
? GB/T23794-2015企業信用等級評價
? GB/T27925-2011企業品牌評價認證
? GB/T31950-2015企業誠信管理體系認證
? GB/T19016-2005項目質量評價認證
? RB/T309-2017餐廳餐飲服務認證
? SB/T10857-2012餐飲配送服務能力評價
? GB/T21084-2017綠色飯店認證
? SB/T11045-2013商務飯店經營服務認證
? RB/T153-2016有機餐飲服務認證
? SB/T10654-2012茶館經營服務認證
? GB/T33129-2016生鮮農產品配送服務認證
? SB/T11046-2013建設節約型餐飲企業認證
? CTS/SC09.01-2019房地產中介服務認證
? GB50231-2009建筑工程服務認證
? GB/T20647.9-2006物業服務認證
? GB/T20647.8-2006社區家政服務認證
? GB/T20647.4-2006社區衛生服務認證
? GA/T594-2006保安服務認證
? RB/T303-2016養老服務認證
? GB/T30443-2013保健服務認證
? GB/T39509-2020健康管理保健服務認證
? GB/T31772-2015家政服務認證
? SB/T10943-2012家庭陪護服務認證
? SB/T10595-2011保潔服務認證
? SB/T10596-2011清潔清洗服務認證
? GB51260-2017環衛服務認證
? SA8000:2014社會責任管理體系認證
? SJ/T31002-2016設備維修保養服務認證
1、營業執照；
2、申請書；
3、認證合同；
4、社保清單；
5、企業資質、榮譽；
6、手冊，程序，內審和管理評審；
7、其它相關資料。
1、服務認證分為達標級，三星級，四星級，五星級，六星級，七星級。
2、不管是幾星級，25人以內的價格都統一為3000元。每增加一人天，增加500元。
3、需要六星級，七星級的，首先需要通過五星級。
4、如果企業服務能力水平較高，可直接申請七星級，25人以內費用為5000元。每增加一人天，增加500元。
1、本公司發放的證書查詢方式：1、本機構網站查詢、2、掃描證書上的二維碼查詢、3、在國家認監委官網查詢。聯系電話：021-50562313；15051687165。
2、目前在中國大陸范圍內頒發的服務認證證書均不帶認可標志。
線上線下課程簡介：
課程主要講解服務認證各標準概述、服務認證要求和服務認證認證規則，由服務認證培訓教師授課。
本課程詳細介紹服務認證各標準條款內容，方方面面的解決您的困擾，為企業管理人員和想成為國家注冊審核員考試的學員打下堅實的基礎。
課程詳情請致電：021-50562313；15051687165程老師
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